你能带我们看看你的网上零售业务的历史吗？你进入太空的灵感是什么？业务是如何发展的？

      布置你的家应该给你温暖和模糊的感觉，而不是让你疲惫和厌倦！但是，除非你是一个注重细节和设计的木匠，否则你就有可能迷失在模糊信息的深渊中，就像一枚硬币从你的口袋里掉出来，滑到沙发的垫子下面。

      家具应该是实用的，耐磨的，当然不要缺乏风格！你通常要花一大笔钱才能把三个人都带回家。

      B2C家具通过直接从制造商那里采购、淘汰中间商并在网上销售，可以提供一系列由实木制成的高质量产品，其价格通常与质量和设计都极差的家具相关。

      B2C家具开始建立一个家具系列，以可持续的硬木木材为重点的每一个设计，而我们的竞争对手谁制造廉价的芯板，最终在垃圾填埋场和污染我们宝贵的星球。

      B2C家具有一个五方面的重点家具系列-卧室家具、儿童床、成套餐厅、客厅家具和成套家具--所有这些都拥有巧妙的节省空间的存储解决方案，以迎合我们狭窄的现代生活方式。

      你如何描述你的电子商务商业模式？哪些关键特性使你的产品与众不同？

      我们是一个真正的100%澳大利亚拥有的“商业-2-消费者”(B2C)公司。剔除中间商允许我们以我们竞争对手一半的价格提供特别精巧的设计，这样我们的客户就能从巨大的节省中获益。

      我们的网站是我们的商店橱窗。强调质量是显而易见的点击鼠标。

      有一些关键的特点，以区别我们的产品，包括；

      --直观，快捷，易于浏览网站

      --我们整个产品系列的生活方式图片，并有深入的描述。

      --澳大利亚的能力

      --在浏览了在线范围后，当地客户可以访问我们在丹德农墨尔本的展厅，亲自看看他们所得到的钱是多么的物有所值。

      --我们公开通知我们的客户拜访我们的竞争对手，看看他们提供什么，比较价格。当我们这样做的时候，他们总是会回到我们身边。我们得到了这么多的重复销售，因为我们正在创造一个水平的信心，我们的品牌。我们的转换率超过90%的客户，谁来到我们的展厅后，查看我们的范围在线。

      然而，把我们和我们的竞争对手区别开来的一个最重要的方面是我们客户支持。在一个竞争激烈的行业中，大多数竞争对手的交易都是没有感情的，B2C自豪的是一项令人喜爱的售后服务，它能激发出强烈的反馈。

      我们有一个内部团队，一旦我们的客户有机会在家里享受自己的产品，并了解情况如何，他们就会亲自跟进：“你收到家具了吗？你对它满意吗？你有什么问题或反馈吗？”产品评论对我们来说尤其重要，我们平均每五颗星中就有4.9颗。我们被授予2020年全国最佳家具商店产品评论。

      家具是全球最大的商品之一，通过剔除中间商，直接提供用实木木材建造的令人惊叹的家具，我们相信我们提供的是物美价廉的家具，在其他任何地方都很难找到。

      在这个不确定的时代，零售业确实发生了变化。你的公司是如何处理这场危机的，在这过程中你学到了什么吗？

      除了我们在网上的存在外，我们还在墨尔本丹德农有一个实体展示厅，以便我们的客户能够“触摸和感觉”家具，以防他们愿意这样做。

      在新冠肺炎之前，我们大约一半的销售是在我们的展厅处理的，另一半是通过我们的网站直接在线订购的。当新冠肺炎最初的封锁是为了应对第一波大流行时，我们真的害怕受到至少50%的店内销售损失的打击。

      但谢天谢地，情况并非如此，我们实际上看到，我们的直接在线销售出现了增长，以抵消店内销售的损失。事实上，在第一波新冠肺炎关闭维多利亚期间，我们的总销售额比去年同期增长了14%。

      在过去的几周里，维多利亚州重新实施了禁售，我们也看到了类似的趋势，网上销售占据了主导地位。

      你认为在大流行过去后，目前的网络繁荣还会继续吗？为什么/为什么不呢？

      在我看来，新冠肺炎大流行和随之而来的封锁迫使我们走向一种网上购物安全方便的生活方式。我们看到不同年龄和各行各业的人们与在线零售商建立信任，并意识到便利、有竞争力的定价、快速送货、无人群和无销售压力的好处。

      我强烈认为，这一趋势将继续增长，并导致更大比例的人口获得信心，通过网上购物。考虑到网上销售约占零售总额的6%，我相信这将导致后新冠肺炎和未来的网上购物显著增加。

      你认为澳大利亚电子商务企业目前面临的最大挑战是什么，如何应对这些挑战？最大的机会是什么？

      我认为，澳大利亚电子商务企业目前面临的最大挑战是解决因新冠肺炎的种种限制而导致的供应链中断问题。B2C目前面临的主要问题是我们的海外供应商无法将产量提高到新冠肺炎之前的水平。这是由于各国政府为了尽量减少新冠肺炎的蔓延而施加的劳动和其他限制。

      在机会方面，我觉得现在是一个很好的时机，让企业主重新访问他们的销售渠道，并改善他们的电子商务平台，知道这种趋势将在新冠肺炎之后继续下去。

      近几个月来，随着边境关闭和供应链紧张，澳大利亚零售商变得越来越受欢迎。您是否注意到自封锁开始以来，您的客户行为发生了任何变化？

      自大流行开始以来，我们也经历了一次客户情绪转向澳大利亚企业的转变。客户肯定更倾向于支持澳大利亚的业务，从开始的封锁，有些甚至承诺购买完全从他们这样的人。

      你认为到2020年末，零售支出会增加吗？或者你是否预计会有持续的消费，但零售领域会发生变化？

      我相信，到2020年年底，零售支出将受到抑制，直到我们看到新冠肺炎接种疫苗，以增强消费者信心。但我强烈认为网上销售将继续增长，并从店内销售中获取市场份额。这将是今后的一种持续趋势。

      您的品牌有什么令人兴奋的发展吗？

      有趣的是你应该问！在B2C家具的开发过程中，我们有一些非常令人兴奋的发展。其中之一是一个全新的网站，有一个全新的感觉！我们的网站重建已经非常注重改善客户体验，并确保采购过程更加直观。

      我们正努力在今年9月初如期推出。此外，我们的家具产品系列中也有一些非常受欢迎的新产品添加！