新冠肺炎疫情发生后，临沂阳光热力深入贯彻落实上级有关部署要求和临沂城投集团工作安排，坚持防控疫情和生产经营两手抓、两不误。在严格落实疫情防控措施的同时，做到生产经营不停摆、不耽误，做到了供热范围内保供给、保需求、保民生的热能保障。

      疫情期间，公司与时间赛跑，克服种种困难，扛起责任、强化担当，在抓好疫情防控的前提下，分类有序推进供暖保障、设备检修、市场调研、物资储备、人员调配等重点任务，全力为用汽企业复工复产后的热能需求做好充分准备。同时，公司立足木业企业实际需求，从“安全生产、服务质量、市场环境”等多方面，推出8条有力措施，全面优化供热市场环境，助推我市木业企业按下复工复产“快进键”。

      一、保障管网安全运行

      1.加大供汽管网巡回检查力度，排查治理安全隐患。

      严格落实24小时巡回检查值守制度，深入推进安全生产双体系建设，对公司蒸汽管道疏水阀组、过街管道和用户厂内入户阀门及计量表计等用热设备进行全方位、拉网式检视巡查，及时消除公司供汽管网和用户用热设备安全隐患，确保供汽管网安全运行。

      2.加强热负荷运行调度，确保外供蒸汽参数稳定。

      集中力量检修生产设备，确保按时备用；加大对供汽管网优化的技改与投入力度，科学调度蒸汽输出输送，利用热网远程抄表系统、地理信息系统及电子巡检系统，运用大数据分析，及时根据负荷需求优化设备运行方式，确保外供蒸汽参数稳定。

      二、提升企业服务质量

      3.延长承担用户支线损耗费用期限。

      在春节假期期间公司承担供汽支线管网损耗费用的基础上，继续承担用户合理的支线损耗费用，直至用户用汽稳定生产。

      4.取消汽费单次充值金额限制。

      取消单次充值最低限额2万元规定，用户可根据自身资金周转情况，进行充值汽费；协调相关交费渠道银行，维护远程缴费系统，保障用户汽费随充随用，多充受益。

      5.优化供热服务线上平台。

      推行“网上办业务”活动，加大线上业务办理力度，在公司网站开辟业务办理专栏（公司网址：http://www.lyygrl.com），畅通用户微信业务工作群、服务热线电话（0539-5618298、5618297）等业务线上办理渠道；公司出具用户的相关必要经营票据，由公司负责送达至用户。

      6.实行供汽“保姆式”服务。

      公司将推行“一线一户一人”扁平化“保姆式”供汽服务管理模式，按照供热支线、企业用户划分服务单元，专业培训员工，全面负责用户、用热服务需求的受理、传递、协调、跟进、督办、落实和回访，为用户提供一揽子供汽服务。同时，设立公司监督电话（公司纪检监察部监督专设电话：13385399389）和公布临沂城投集团监督电话（临沂城投集团纪检监察部电话：0539-8113618），接受社会各界监督。

      三、优化供汽市场环境

      7.办理新增用汽开口业务。

      根据当前公司管网热负荷运行情况，结合支线管网负荷承载能力，最大力度释放用汽保障，适时增加一批新用户开口业务和老用户增吨业务。

      8.办理企业用汽更名过户业务。

      制定更名过户管理办法，对符合条件的用户，在有利于资产保值增值、有利于用户合理流动、有利于供热市场不断搞活的原则下，有序开展企业用汽更名过户业务和移线业务。